Cloud Office подпомогна Технополис в развитието на техния AI чатбот, като добави нови функции. Така стана възможна интеграцията с операциите на Практикер за безпроблемно клиентско изживяване.

Предизвикателството

Технополис разчиташе на традиционен, предварително дефиниран чатбот с ограничена функционалност. Тази система възпрепятстваше възможността за предоставяне на по-ангажирани и полезни клиентски интеракции и посрещането на нарастващите очаквания на клиентите им в онлайн и физическите канали.

Решението

Cloud Office внедри модерен AI чатбот, използващ Dialogflow, Vertex AI, Gemini и BigQuery, трансформирайки клиентските интеракции на Технополис. Сега новият чатбот предоставя персонализирани отговори, денонощна поддръжка и анализи в реално време, подобрявайки обслужването и мащабируемостта.

Резултати

Новият чатбот подобри удовлетвореността на клиентите с по-бързи и точни отговори, намалявайки времето за изчакване. Той оптимизира процесите, позволявайки обработката на по-голям брой запитвания и освобождавайки служителите за по-сложни задачи. Решението намали разходите, повиши ефективността и подпомогна растежа на компанията.

Внедряването на нашия нов AI чатбот значително подобри изживяването на потребителите. Той анализира запитванията на клиентите в реално време и препоръчва подходящи продукти. В същото време натоварването на екипа ни за обслужване на клиенти беше намалено, което ни позволява да оптимизираме ресурсите си. Сега можем да предоставяме по-бързи и точни отговори, а също така използваме по-ефективен процес на продажби.

Венелин Николов

ръководител “Електронна търговия и дигитална трансформация”, Технополис

За Технополис

Технополис е водещият търговец на потребителска електроника в България с 35 хипермаркета в 26 града. Основана през 2001 г., компанията предлага широка гама от продукти за дома, офиса и свободното време. Известна с иновациите и устойчивостта, Технополис е част от Видеолукс Холдинг, който притежава и Практикер.

www.technopolis.bg

България

Tърговия на дребно

Решението

За Cloud Office

Cloud Office е основен партньор на Google Cloud, специализиран в Трансформация на работния процес и Инфраструктурни услуги, с експерти в Google Cloud Compute, Cloud Productivity, Digital Natives и Data Analytics.